Елрај д.о.о. Ниш Николе Коперника 28 18000 Ниш, Србија T: +381 [18] 539 811 Ф: +381 [18] 237 023 www.elraj.rs info@elraj.rs

ЗАХТЕВ ЗА СЕРВИСИРАЊЕ

Деловодни број

попуњава сервисер

ПОДАЦИ О ПОДНОСИОЦУ ЗАХТЕВА	* Подносилац је и власник производа
Подносилац захтева*
Адреса
ПИБ
Телефон, факс, e-mail
Контакт особа
Деловодни број подносиоца
ПОДАЦИ О ПРОИЗВОДУ
Произвођач
Назив
Тип / Модел	Година производње
Фабрички број	Гарантни рок	да не
Приложена документа	Копија рачуна Гарантни лист
Приложени прибор / опрема
Детаљан опис разлога због чега се производ шаље
Захтеване додатне услуге
Процедура сервисирања	Редовна Хитна
Mесто сервисирања	Елрај д.о.о. Ниш Адреса подносиоца захтева посебно се наплаћује
Начин допремања производа	Пошта Лично допремање Наш транспорт посебно се наплаћује
Начин повраћаја производа	Пошта Лично преузимање Наш транспорт посебно се наплаћује
НАПОМЕНА: Сматра се да је подносилац захтева, слањем овог захтева, упознат са општим условима сервисирања
Место, Датум	За наручиоца

ОПШТИ УСЛОВИ СЕРВИСИРАЊА

Елрај д.о.о. обезбеђује гарантно и ван гарантно сервисирање свих производа из свог продајног програма.

Сервисирање производа сопствене производње обавља се у нашем сервису у Нишу. У случају економске оправданости, уз сагласност обе стране, сервис производа сопствене производње може се обавити и на терену. Сервисирање производа добављача обавља се у нашем сервису у Нишу или у сервисним центрима самих произвођача.

Напомена: Не слати уређај пре контакта сервисера!

Производи у гарантном року

Гарантни рок и услови гаранције за сваки производ прописани су од стране произвођача. За време трајања гаранције отклонићемо све кварове и недостатке на производу, који настану у условима нормалног коришћења према техничком упутству. Гаранција се уважава само уз достављање копије рачуна или гарантног листа.

По пријему производа на сервис извршиће се преглед ради утврђивања општег стања истог и о томе ће подносилац захтева бити писмено обавештен. У случају да се утврди да је: производ коришћен неправилно, да су га користиле неовлашћене особе, да је сервисиран и модификован од стране неовлашћених лица и да је претрпео физичка оштећења која утичу на функцију, гаранција неће важити и исти ће бити сервисиран о трошку подосиоца захтева. Детаљни услови гаранције дати су у гарантном листу производа.

За свe производe који се шаљу на сервис попуњен, потписан и печатирати образац захтева треба послати електронском поштом на support@elraj.rs или на телефакс +381 18 237 023.

По слању захтева задужени сервисер ће Вас контактирати у најкраћем року. Уколико је захтев правилно попуњен и захтев је могуће испунити сервисер ће доделити деловодни број захтеву и проследити га назад подносиоцу захтева. Тиме је уговорен посао сервисирања. Уколико је захтев непотпун, нејасан и неизводљив, сервисер ће од поручиоца затражити допуну, појашњење и/или исправку.

Производ се допрема на нашу адресу (поштом или лично). Производи треба да буду прописно упаковани према виду транспорта. Оштећења у току допремања која утичу на функцију производа биће додатно наплаћени код сервисирања. Ако је производ допремљен у непрописној амбалажи, при повраћају биће прописно упакован на терет подносиоца захтева. Уз производ се прилаже и овај образац.

За производ у гарантном року трошкови слања до сервиса (односно до одговарајућег сервиса у иностранству уколико је то потребно) падају на терет купца, а трошкови враћања производа падају на терет Елрај д.о.о Ниш.

Начин повраћаја сервисираног производа подносиоцу захтева се унапред уговара а уз сагласност обе стране.

Производи ван гарантног рока

Преглед примљеног производа ради утврђивања општег стања истог и висине цене оправке плаћа се 1.200,00 динара за мале производе и 3.000,00 динара за велике производе.

За услугу вангарантног сервиса, пре извођења поправке, издаћемо подносиоцу захтева понуду са свим трошковима, а сама поправка ће се предузети тек након поручивања те услуге од стране подносиоца захтева. Хитне интервенције се додатно наплаћују.

Након поручивања услуге сервисирања, сервис производа сопствене производње биће обављен у нашем сервису, или ће производ бити послат на поправку у сервис произвођача.

За свe производe који се шаљу на сервис попуњен, потписан и печатирати образац захтева треба послати електронском поштом на support@elraj.rs или на телефакс +381 18 237 023.

По слању захтева задужени сервисер ће Вас контактирати у најкраћем року. Уколико је захтев правилно попуњен и захтев је могуће испунити сервисер ће доделити деловодни број захтеву и проследити га назад подносиоцу захтева. Тиме је уговорен посао сервисирања. Уколико је захтев непотпун, нејасан и неизводљив, сервисер ће од поручиоца затражити допуну, појашњење и/или исправку.

Производ се допрема на нашу адресу (поштом или лично). Производи треба да буду прописно упаковани према виду транспорта. Оштећења у току допремања која утичу на функцију производа биће додатно наплаћени код сервисирања. Ако је производ допремљен у непрописној амбалажи, при повраћају биће прописно упакован на терет подносиоца захтева. Уз производ се прилаже и овај образац.

За услугу вангарантног сервиса, поред саме цене сервисирања, подносилац захтева сноси и трошкове слања и повраћаја производа.

Начин повраћаја сервисираног производа подносиоцу захтева се унапред уговара а уз сагласност обе стране. У случају да се повраћај врши преко трећег лица Елрај д.о.о. не сноси одговорност на евентуално насталу штету у току транспорта.